Trotz Reklamation gute Bewertung des Umzugs
Jüngst fand ich zu einem Umzug diese Bewertung im Cylex-Branchenbuch vom
03.August 2014:
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| Gute Bewertung trotz Reklamation |
“Kurzer Umzug bestens ausgeführt. Sind im Mai nur 3 Straßen
weiter umgezogen. Alles hat gepaßt, bis auf das Wetter anfangs. Kompetente,
freundliche Mitarbeiter haben alles an einem Tag auf und abgebaut. Nach 5
Wochen schleifte eine Tür am Schlafzimmerschrank, wurde durch einen Mitarbeiter
schnell behoben. Es gibt also auch noch eine Nachsorge. Nochmals vielen Dank an
das ganze Team. Familie Piegsa“.
Können Sie mal nachsehen?
Die Reklamation nach diesem Umzug erreichte uns im Juli
2014. An einem Montagmorgen meldete sich der Kunde um acht Uhr morgens telefonisch:
“Guten Morgen Frau Meurer. Wir möchten etwas reklamieren. Die rechte äussere
Tür unseres Schlafzimmerschranks schliesst nicht mehr richtig … Ich weiss mein
Umzug ist schon fast 5 Wochen her, aber könnten Sie mal nachsehen?“
Welche Umstände zu dieser Reklamation führten …
Der Kundin hatte sich entschlossen im Schlafzimmer der neuen
Wohnung einen hochwertigen, sehr langflorigen Teppich auszulegen. Der
Schlafzimmerschrank wurde auf diesem Teppich stehend aufgebaut und
ausgerichtet. In den Folgetagen nach dem Einzug wurde der Schlafzimmerschrank
nach und nach mit Kleidung, Bettwäsche usw. befüllt. Mit dadurch zunehmendem
Gewicht des Schrankes sackte dieser unterschiedlich tief in den langflorigen
Teppichboden. Der Schrank stand nicht mehr gerade und die Folge: Die in leerem
Zustand ausgerichteten Türen begannen zu “schleifen“ und liessen sich zusehends
schwieriger schliessen.
… und unsere schnelle Lösung für den Kunden!
Am übernächsten Tag war einer unserer Schreiner vor Ort und
nahm sich dieser Reklamation an. Nach einer knappen Dreiviertelstunde war der
Schlafzimmerschrank neu ausgerichtet, die Schranktüren nachjustiert und unser
Kunde bestens zufrieden. Herzlichen Dank Familie Piegsa für die positive Bewertung Ihres Umzugs mit uns trotz der Reklamation.
Mit bewegenden Grüssen
Nicole Meurer
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| Nicole Meurer |
Nah- und Fernverkehr
Möbellager
Inh. Udo Meurer
Herbert-Mösle-Weg 15
46049 Oberhausen
Telefon: 0208 / 40 79 96
Telefax: 0208 / 40 90 56 8
eMail : info@umzuege-oberhausen.de
Glück Auf! Claudia Dieterle,
AntwortenLöschenund ein herzliches DankeschöÖön für Deinen Kommentar.
Vor allem aber für die Erwähnung von Umzüge Meurer e.K. in Deinem Blogbeitrag "Der perfekte Umzug" --> http://www.tipptrick.com/2014/09/15/claudias-praktischer-ratgeber-der-perfekte-umzug/
Wir lesen uns via Social Media :-).
Liebe Grüsse
Nicole