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Montag, 1. Juni 2015

Bewertung eines Trolls ?


Trolle sind User, die im Internet jede Kommunikation mit destruktivem Verhalten behindern. Sie provozieren zum Beispiel mit unwahren Behauptungen und haben Spass daran, Diskussionen in Foren oder sozialen Medien zu stören. Die Beweggründe solcher Menschen sind kaum zu erahnen.


Wenn Trolle mit falschen Bewertungen Schaden verursachen

Wenn ein Troll beabsichtigt Schaden verursacht durch falsche Bewertungen im Internet hört der Spass auf. So geschehen in einer Bewertung im Cylex Branchenbuch zu einem von Umzüge Meurer angeblich durchgeführten Umzug.

Die Bewertung

Dienstag, 26. Mai 2015
Die Bewertung im Branchenbuch
Die Mitarbeiter waren pünktlich, allerdings mit zuwenig Personal, sodass ich mit anpacken musste. Einen Preisnachlass gab es hierfür nicht. Am Transportziel wurde durch Unvorsicht der Laminatboden sowie zum Teil mit tiefen Rissen, die Wand in der Diele beschädigt. Leider nahm sich ... auch direkt bei der Inaugenscheinnahme NICHTS davon an. E-Mails und Anschreiben wurden schlichtweg ignoriert. Bedauerlicherweise ist man bei Meurer so von sich überzeugt, dass man die Fehler stets bei anderen sucht. DAS ist schade!


Stellungnahme von Umzüge Meurer

Nachdem diese Bewertung am Wochenende (30.05.2015) von uns entdeckt wurde, recherchierten wir in Unterlagen und E-Mails zwölf Monate zurück. Es fanden sich weder Briefe noch E-Mails zu einer Reklamation wie in der Bewertung beschrieben. Rückfragen bei den Mitarbeitern unserer Umzugs-Teams blieben ebenso erfolglos.


Wer frei von Fehlern ist werfe den ersten Stein

Bewertung nach Reklamation
Auch wir sind nur Menschen und ganz sicher nicht perfekt. Selbstverständlich unterlaufen uns vereinzelt Fehler bei der Arbeit. Aber wir stehen dazu und berichten sogar öffentlich darüber

Gleiches gilt für hier oder da eingereichte Reklamationen, um die wir uns mit viel Kulanz kümmern.


Aus diesen Gründen steht Umzüge Meurer dem Inhalt dieser Bewertung verständnislos gegenüber. 

Aber wir rufen den vermeintlichen Kunden dieser Bewertung auf sich bei Umzüge Meurer zu melden!


Warum wir vermuten das es sich eher um einen Troll handelt

Wir berichteten am 23.03.2015, präventiv und nach einer wahren Begebenheit, in diesem Blogbeitrag über unehrliche Umzugsberatung. Und natürlich wie Verbraucher sich davor schützen können.
 
Am 06.05.2015 veröffentlichten wir einen Umzugsbericht über einen Tresortransport. Bei diesem Umzug war die Herausforderung, das Laminat nicht zu beschädigen beim Transport des Tresors.

In einem am 15.05.2015 veröffentlichten Blogbeitrag ging es um grosse Preisunterschiede eingeholter Angebote für Umzüge. Und warum Verbraucher beim billigsten Umzugsangebot Gefahr laufen in eineKostenfalle zu geraten.

Am 21.05.2015 berichteten wir über einen Umzug, in dem es wiederum um das Thema Laminatboden ging. Unserem Kunden fiel am Umzugstag ein, dass er die Wohnung wieder in den ursprünglichen Zustand versetzen musste bei seinem Auszug. Wir wurden also mit der Entfernung und Entsorgung des Laminatbodens beauftragt.


Am 26.05.2015 erscheint plötzlich die kuriose Bewertung, die wir nicht zuordnen können
Und die sich, nach unserer kritischen Berichterstattung über Unseriösität in der Umzugsbranche, bezeichnender Weise auf einen Umzugsschaden des Laminats bezieht. (Zitat aus der Bewertung: „Am Transportziel wurde durch Unvorsicht der Laminatboden sowie zum Teil mit tiefen Rissen, die Wand in der Diele beschädigt.)


Ein Schelm wer nun böses denkt

Troll Schild
Um dies noch einmal deutlich zu sagen: Sollte diese Bewertung berechtigt, und Umzüge Meurer ein Fehler unterlaufen sein, ist der Verfasser gebeten sich bei uns zu melden! Selbstverständlich werden wir uns um Behebung der Beanstandung kümmern.

Nach vorhandener Sachlage gewinnen wir jedoch den Eindruck das ein Troll hinter dieser Bewertung steckt.

Obwohl es die Möglichkeit gibt diesen Eintrag löschen zu lassen sehen wir davon ab. Der Leser mag selbst seine Entscheidung zur Glaubwürdigkeit dieser Bewertung treffen.  





Mit bewegenden Grüssen

Umzüge Meurer e.K.
Nah- und Fernverkehr
Möbellager
Inh. Udo Meurer
Herbert-Mösle-Weg 15
46049 Oberhausen
 
 
Telefon: 0208 / 40 79 96
Telefax: 0208 / 40 90 56 8
eMail  : info@umzuege-oberhausen.de


Montag, 3. November 2014

Bewertung eines Umzug mit Reklamation


Trotz Reklamation gute Bewertung des Umzugs 

Jüngst fand ich zu einem Umzug diese Bewertung im Cylex-Branchenbuch vom 03.August 2014: 

Gute Bewertung trotz Reklamation
“Kurzer Umzug bestens ausgeführt. Sind im Mai nur 3 Straßen weiter umgezogen. Alles hat gepaßt, bis auf das Wetter anfangs. Kompetente, freundliche Mitarbeiter haben alles an einem Tag auf und abgebaut. Nach 5 Wochen schleifte eine Tür am Schlafzimmerschrank, wurde durch einen Mitarbeiter schnell behoben. Es gibt also auch noch eine Nachsorge. Nochmals vielen Dank an das ganze Team. Familie Piegsa“.


Können Sie mal nachsehen?


Die Reklamation nach diesem Umzug erreichte uns im Juli 2014. An einem Montagmorgen meldete sich der Kunde um acht Uhr morgens telefonisch: 
“Guten Morgen Frau Meurer. Wir möchten etwas reklamieren. Die rechte äussere Tür unseres Schlafzimmerschranks schliesst nicht mehr richtig … Ich weiss mein Umzug ist schon fast 5 Wochen her, aber könnten Sie mal nachsehen?



Welche Umstände zu dieser Reklamation führten …


Der Kundin hatte sich entschlossen im Schlafzimmer der neuen Wohnung einen hochwertigen, sehr langflorigen Teppich auszulegen. Der Schlafzimmerschrank wurde auf diesem Teppich stehend aufgebaut und ausgerichtet. In den Folgetagen nach dem Einzug wurde der Schlafzimmerschrank nach und nach mit Kleidung, Bettwäsche usw. befüllt. Mit dadurch zunehmendem Gewicht des Schrankes sackte dieser unterschiedlich tief in den langflorigen Teppichboden. Der Schrank stand nicht mehr gerade und die Folge: Die in leerem Zustand ausgerichteten Türen begannen zu “schleifen“ und liessen sich zusehends schwieriger schliessen.


… und unsere schnelle Lösung für den Kunden!


Am übernächsten Tag war einer unserer Schreiner vor Ort und nahm sich dieser Reklamation an. Nach einer knappen Dreiviertelstunde war der Schlafzimmerschrank neu ausgerichtet, die Schranktüren nachjustiert und unser Kunde bestens zufrieden.


Herzlichen Dank Familie Piegsa für die positive Bewertung Ihres Umzugs mit uns trotz der Reklamation.



Mit bewegenden Grüssen
Nicole Meurer


Nicole Meurer
Umzüge Meurer e.K. Impressum
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Montag, 7. Juli 2014

Bewertungen von Umzugsunternehmen


Wenn Kunden Bewertungen und ihre Erfahrungen zu einem Umzugsunternehmen abgeben, so geschieht dies in der Regel im Internet. Sehr gut für eine Bewertung eignen sich in der Regel Einträge in einem Branchenbuch.

Eine besondere Bewertung mit Postkarte und Blumenstrauss

Dankeschön für Umzug
Im Ruhrgebiet sind die Menschen sehr offen und direkt. Und so kann es einem Umzugsunternehmen passieren, dass eine Bewertung auch mal mit einer Postkarte und einem Blumenstrauss eintrifft nach einem Umzug.

In diesem Fall ging es Anfang April für Familie Holtermann zunächst um ihren Umzug in Oberhausen. Dieser Wohnortwechsel innerhalb des Ruhrgebietes beinhaltete auch den Küchenabbau in der alten, als auch den Küchenaufbau in der neuen Wohnung. Sowohl der Umzug als solcher, als auch die Küchenmontage verliefen unspektakulär, und Familie Holtermann lebte sich schnell ein in der neuen Wohnung. Wir erwarteten aus Erfahrung nicht so bald wieder von der sehr sympathischen Familie zu hören ...


Raus aus dem Ruhrgebiet direkt nach Rheine 

Bewertung für Umzugsunternehmen
Die folgenden Wochen schauten wir immer wieder mal nach Bewertungen der Familie im Internet.

Stattdessen ein Anruf Anfang Juni vom Sohn der Familie: "Ich habe eine Stelle in Rheine gefunden, Mitte Juli muss ich dort anfangen. Können Sie meinen Umzug nach Rheine bis spätestens Anfang Juli organisieren?"

So kam es, dass wir knapp drei Monate später Herrn Holtermann Junior von Oberhausen nach Rheine umzogen. Und nur wenige Tage später erreichte uns dieser wunderschöne Blumenstrauss mit den Zeilen:
Liebe Familie Meurer,
einen ganz persönlichen Dank für die Hilfe und Unterstützung bei zwei Umzügen in so kurzer Zeit.




Wir danken der sympathischen Familie Holtermann für die Genehmigung zur Veröffentlichung, und wünschen Herrn Holtermann Junior viel Erfolg in Rheine!


Bewertungen Branchenbuch abcd4
Bewertungen Cylex Branchenbuch
Bewertungen Stadtbranchenbuch 
 

Mit bewegenden Grüssen
Nicole Meurer

Umzuege Meurer e.K. im Ruhrgebeit

Inh. Udo Meurer
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